Retour de produits et remboursement

Principes généraux

Notre boutique vise à garantir une expérience d’achat sereine. Si un article ne convient pas, un retour peut être envisagé selon les conditions ci-dessous.

Initiation d’un retour

Une demande de retour doit être réalisée après la réception de la commande, en veillant à respecter les délais et à préparer l’article correctement.

Article en état revendable

Les retours sont acceptés lorsque le produit est intact, non utilisé et complet. Les emballages d’origine doivent être conservés lorsque cela est nécessaire à l’intégrité du produit.

Exceptions fréquentes

Les produits personnalisés, les articles numériques consommés, ou ceux ouverts lorsqu’un scellé garantit l’intégrité peuvent ne pas être éligibles au retour.

Inspection du retour

Après réception, nous examinons l’article afin de confirmer son état. Cette étape conditionne l’acceptation du remboursement ou d’une autre solution.

Remboursement et mode de paiement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine lorsque cela est possible, ou via une méthode équivalente si des contraintes techniques l’exigent.

Remboursement ajusté

Si l’article a été manipulé au-delà d’un simple essai ou s’il manque des éléments essentiels, le montant remboursé peut être ajusté de manière proportionnée.

Traitement des demandes

Nous traitons les demandes dans un ordre chronologique. Une fois l’examen terminé, le remboursement est validé et transmis au prestataire de paiement.